Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pengiriman Barang JNE di Singaraja
A. Latar Belakang Masalah Perkembangan globalisasi ekonomi dunia yang cenderung ke arah yang lebih baik menimbulkan berbagai dampak positif salah satunya yaitu pemanfaatan teknologi terhadap usaha dagang baik usaha dagang yang kecil, menengah, dan usaha dagang yang berskala besar. Contoh pemanfaatan dari teknologi internet antara lain promosi barang dagangan, informasi produk, publikasi harga produk, pemajangan produk online, pemesanan online, website resmi usaha dagang tersebut, pengecekan tarif jasa, tracking pengiriman barang, survei pelanggan, menjual dan membeli saham perusahaan, rekruitmen tenaga kerja, dan lain-lain. Sekian banyak manfaat yang diberikan dari pemanfaatan internet yang membuat urusan bisnis menjadi lebih mudah, cepat, dan praktis baik bagi konsumen dan pemilik usaha dagang tersebut. Usaha yang tentunya terkena dampak yang sangat besar yaitu di bidang jasa pengiriman barang yaitu JNE dikarenakan saat ini sedang tren usaha dagang yang biasa dikenal...